Returer, refusjoner og angrerett

Angrerett

Si usted es un consumidor que compra a través de nuestro sitio web, puede tener derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

For å utøve angreretten din, vennligst send inn en forespørsel via vår dedikerte prosess her: Utøv angreretten din.

Vilkår for retur

Produktene må returneres:

• innen gjeldende returfrist;
• ubrukte, ubenyttede og i original stand;
• med originale merkelapper, emballasje og sertifikater der dette er relevant.

Følgende varer kan ikke returneres, byttes eller omfattes av angreretten, med mindre de er mangelfulle eller loven krever det:

• graverte eller personlige varer
• skreddersydde eller spesiallagde produkter
• varer som er endret i størrelse eller tilpasset
• spesialbestilte varer

30 dagers returrett

Kvalifiserte produkter kan også returneres innen 30 dager etter mottak i henhold til vår kommersielle returpolicy. Dette kommer i tillegg til dine lovfestede forbrukerrettigheter.

Skadede eller mangelfulle produkter

Kontroller varen ved levering og kontakt oss umiddelbart dersom varen er skadet, mangelfull eller feil. Vi anbefaler at du undersøker varen så snart du mottar den og gir oss beskjed om eventuelle feil eller skader. Hvis du oppdager problemer, kontakt oss på +47 23 50 36 70.

Enhver diamant som har falt ut av smykket eller gått tapt etter levering, er ikke dekket av denne returpolicyen, og erstatning kan ikke garanteres. Vi anbefaler på det sterkeste å tegne passende forsikring for å beskytte mot tap eller skade.

Dersom et produkt meldes som mangelfullt, kan det bli vurdert av vårt driftsteam for å fastslå riktig løsning i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning.

Refusjoner og behandling

Alle forespørsler om retur og angrerett er gjenstand for vurdering av våre kundeservice- og driftsteam. Returnerte varer kan bli inspisert ved mottak for å kontrollere at de oppfyller denne policyen og gjeldende lovkrav. Vurderingen tar vanligvis mellom 10 og 14 dager.

Dersom det er behov for ytterligere informasjon, eller hvis en vare ikke oppfyller vilkårene i denne policyen, kan vårt team kontakte deg.

Godkjente refusjoner vil bli behandlet til den opprinnelige betalingsmåten i samsvar med gjeldende lovbestemte frister.

Med mindre varen er mangelfull eller loven krever noe annet, er kostnadene for returfrakt kundens ansvar.

Dersom det bes om en erstatningsvare, kan smykker som er kjøpt til rabattert pris, ikke være kvalifisert for erstatning til samme rabatterte pris.

Garanti og forbrukerrettigheter

Enhver kommersiell garanti vi tilbyr, kommer i tillegg til og påvirker ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter etter gjeldende lovgivning.

Ingenting i denne policyen begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter etter gjeldende lovgivning.

Slik returnerer du smykkene dine

Av sikkerhetshensyn ber vi deg bruke originalemballasjen når du sender smykket tilbake til oss, eller en pakke av tilsvarende størrelse. Legg ved en lapp i pakken som forklarer årsaken til returen. Dette vil hjelpe oss med å behandle returen raskere.

Der dette er tilgjengelig, kan kunder returnere kvalifiserte varer via vår utpekte returtjenesteleverandør eller gjennom returportalen.

Kunder kan også ha mulighet til å returnere kvalifiserte varer ved å levere dem inn på et deltakende showroom. Kontakt kundeservice før du besøker et showroom for å bekrefte tilgjengelighet og gjeldende returprosedyre.

Vennligst returner alle varer med en pålitelig, sporbar og forsikret budtjeneste til adressen nedenfor:

Skriv under ingen omstendigheter Diamonds Factory, diamonds eller jewellery på utsiden av pakken.